Lernziele des Kurses
Das IT-Servicemanagement unterstützt dies mit Methoden, Tools und Projekten. Innerhalb des Lehrangebotes wird das IT-Servicemanagement ganzheitlich betrachtet werden.
Das Modul soll folgende Lernergebnisse liefern:
- Beschreiben von IT-Servicestrategien und Geschäftsprozessen
- Auflisten und anwenden der zur Verfügung stehenden Methoden und Praktiken, um aktiv am "State of the Art" im Bereich Servicemanagement mitzuwirken
- Erkennen der Bedeutung von IT Governance / IT Steuerung
- Implementieren und durchführen von ITIL Prozesse aus den Bereichen Service Strategy und Service Operation
- Definieren und Ausformulieren von Services unter Berücksichtigung von Qualitäts- und Sicherheitsaspekten und generieren / aufbauen eines Servicekatalogs
- Einsetzen eines Servicedesks
- Zusammefassen und interpretieren des Inhalts der Normenreihen ISO / IEC 20000 und ISO / IEC 27001