Gliederung des Kurses

IT-Servicestrategien und Geschäftsprozesse

• Einleitung
• Unternehmens- und IT-Strategie
• Geschäfts- und Serviceprozesse
• Definition und Einordnung des Geschäftsprozess-Managements
• (Geschäfts-)Prozessmodelle

ITIL Service Management

• Einführung in das IT Servicemanagement
• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Normen und Standards

• ISO / IEC 2000
• ISO / IEC 27001