1. Vorbemerkung
Besprochene Präsentation:
Die Architektur von ITIL basiert auf einem Service-Lebenszyklus. Am Beginn steht der Abschnitt Service Strategy.
Ziel der Service Strategy ist es, einen Weg aufzuzeigen, wie das Serviceportfolio, also die Sammlung aller Services einer Organisation, im Einklang mit den Business-Interessen der Organisation passgenau entwickelt werden können.
Die folgenden Ausführungen sind ein Excerpt der ITIL-Publikation „Service Strategy“. Die folgende Darstellung bezieht sich auf die Kapitel 2 bis 5 aus dem gleichnamigen ITIL-Buch:
- Kapitel 2: Service Management als Practice
- Kapitel 3: Prinzipien der Service Strategie
- Kapitel 4: Service Strategy
- Kapitel 5: Service Ökonomie