Usability für Ingenieure und Informatiker

Beobachtung

Definition und Beschreibung

Der Usability Engineer beobachtet den Probanden, dies kann direkt oder indirekt geschehen. Bei einer direkten Observation beobachtet der Untersuchungsleiter das Verhalten der Personen oder Benutzer und protokolliert dies. Eine indirekte Observation erfolgt über eine (Video-) Aufzeichnung der Handlungen des Probanden.

Es wird vorab ein Beobachtungsplan erstellt, in dem festgelegt wird:

• was zu beobachten ist,
• was irrelevant ist,
• wie das Beobachtete gedeutet werden darf,
• wann und wo die Beobachtung stattfindet
• und wie die Protokollierung (ggf. auch Checklisten) umgesetzt wird.

Eine Observation im Rahmen der Analysephase des Usability Engineering findet meist im Arbeitsumfeld der Benutzer oder in der Umgebung, in der das Produkt genutzt wird, statt.

Für die Beobachtung sollten Sie sich selbst möglichst dem Umfeld anpassen und unauffällig sein (Saffer, 2010, S. 87). Wenn Sie beispielsweise in eine Fabrik gehen, werden Sie bei den Fabrikarbeitern eher Skepsis hervorrufen, wenn Sie im Anzug kommen. Sie werden von den Fabrikarbeitern dann eher als Vorgesetzter identifiziert, dem die Arbeiter nicht alles erzählen.

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten eine Observation umzusetzen, beispielsweise können Sie die Probanden, die Sie untersuchen möchten, begleiten. Dies wird als „Shadowing“ (Saffer, 2010, S. 86) bezeichnet. Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen vor Ort untersuchen, begleiten Sie die Angestellten und beobachten deren Tätigkeiten und protokollieren diese. Eine weitere Möglichkeit ist das sog. „Fly on the wall“ (Saffer, 2010, S. 86), hier gehen Sie an einen öffentlichen Platz und beobachten was dort passiert. Dies könnten Sie beispielsweise umsetzen, wenn Sie die Aufgabe haben, die Pfand maten im Supermarkt zu optimieren und nutzerfreundlicher zu gestalten.