Zusammenfassung
Die Analyse stellt die erste Phase im Usability Engineering Prozess dar. In der Analysephase werden der Nutzungskontext festgelegt und die Nutzungsanforderungen spezifiziert.
Der Nutzungskontext umfasst folgende Aspekte:
- Benutzer/Benutzergruppen
- Arbeitsaufgaben
- Arbeitsmittel
- physische, organisatorische und soziale Umgebung
Die Nutzungsanforderungen ergeben sich aus dem Nutzungskontext, dem Bedarf der Nutzer, den Normen und Richtlinien, der Gebrauchstauglichkeit und organisationsbezogenen Anforderungen. Die Nutzungsanforderungen ergänzen die Gesamtanforderungen an das interaktive System.
Zur Erhebung und Auswertung des Nutzungskontexts werden Analysemethoden verwendet. Diese Methoden entstammen der empirischen Sozialforschung. Um die Ergebnisse nicht beliebig werden zu lassen, sollten bestimmte Gütekriterien wie Verfahrensdokumentation, argumentative Interpretationsabsicherung, Regelgeleitetheit, Nähe zum Gegenstand, kommunikative Validierung und Triangulation berücksichtigt werden.
Die Methoden in der Analysephase können in die Bereiche Erhebungs- und Dokumentationsmethoden unterteilt werden.
Möglich Erhebungsmethoden sind folgende:
- Beobachtung: systematische und objektive Beobachtung der Handlungen, Äußerungen und Reaktionen von Vertretern der Zielgruppe
- Interview: mündliche Befragung eines Vertreters der Zielgruppe
- Fokusgruppen: mündliche Befragung und Diskussion in einer Gruppe
- Fragebogen: schriftliche Befragung
- Kontextuelle Analyse: Vor-Ort Besuch unter Nutzung der Methoden Beobachtung, Interview und Fragebogen
- Tagebuchstudien: Dokumentation der Nutzung durch Vertreter der Zielgruppe
Als Methoden zur Dokumentation können z.B. folgende genutzt werden:
- Personas: prototypische Beschreibung der Zielgruppe
- Szenarien: prototypische Beschreibung der Aufgaben und Vorgehensweisen einer Persona
Die Ergebnisse der Analysephase sind die Grundlagen für die Ausgestaltung des interaktiven Systems. Weiterhin stellen die Anforderungen, die in der Analysephase festgelegt wurden, in der Evaluationsphase die Evaluationskriterien dar.
Die in diesem Kapitel vorgestellten Methoden beziehen sich hier insbesondere auf die Analysephase. Diese Methoden basieren auf der empirischen Sozialforschung und können auch für andere Zwecke – wie beispielsweise in der Evaluationsphase – genutzt werden. Der Kontext ist jedoch ein anderer. Während in der Analysephasedie Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen an ein interaktives System im Vordergrund stehen, wird in der Evaluationsphase die Bewertung des interaktiven Systems fokussiert.